1. Avansul și plata
Pentru confirmarea rezervării se percepe un avans de 30% din valoarea totală a sejurului, achitat online cu cardul. Diferența până la valoarea totală se achită la check-in.
2. Condiții de anulare
Avansul achitat are rol de garanție a rezervării. Conform politicii Hotelului, sumele achitate cu titlu de avans, precum și diferența până la valoarea totală a sejurului achitată la check-in, nu se restituie în cazul anulării, neprezentării (no-show) sau scurtării sejurului din partea Clientului.
În situații excepționale și justificate (de exemplu, forță majoră), Hotelul poate analiza, la solicitarea Clientului, posibilitatea reprogramării sejurului în limita disponibilității, fără ca aceasta să constituie o obligație.
3. Cum soliciți o anulare
Orice solicitare de anulare sau modificare se transmite în scris, la contact@hotelpromenada.ro, ori telefonic la 0773 875 712, menționând numele titularului și datele rezervării.
4. Dreptul legal de retragere
Conform art. 16 lit. l) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile aplicabil contractelor la distanță nu se aplică serviciilor de cazare furnizate pentru o dată sau o perioadă de executare specificată. Prin efectuarea rezervării pentru date determinate, Clientul ia la cunoștință că nu beneficiază de acest drept de retragere.
5. Anularea din partea Hotelului
În situația improbabilă în care Hotelul nu poate onora o rezervare confirmată, Clientul va fi anunțat în cel mai scurt timp și i se va oferi, la alegere, fie reprogramarea sejurului, fie restituirea integrală a sumelor achitate.
6. Restituirea sumelor
Atunci când o restituire este aplicabilă conform celor de mai sus, aceasta se efectuează prin același mijloc de plată folosit la achitare (în contul cardului utilizat), prin intermediul procesatorului NETOPIA Payments, în termenul prevăzut de lege.
7. Contact
Pentru orice întrebare legată de anulări ne puteți contacta la contact@hotelpromenada.ro sau la 0773 875 712.